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不抱怨，才是銷(xiāo)售人的第一修養！
作者：張建國 時(shí)間：2017-03-07 10:01:00
有位銷(xiāo)售培訓大師說(shuō)，人越抱怨，運氣越不好！想要做好銷(xiāo)售工作，
就要停止抱怨！不抱怨，才是做銷(xiāo)售的第一修養！那么，從事銷(xiāo)售的我
們，應該如何做到不抱怨？
一、工作中無(wú)處不在的抱怨現象
在我們周?chē)�，隨時(shí)隨地可以聽(tīng)：“客戶(hù)是個(gè)混蛋、客戶(hù)太小氣了，客戶(hù)
太難搞定了；上班無(wú)趣、公司不好、管理不善、氛圍糟糕……工資少、環(huán)
境差、任務(wù)重、壓力大……經(jīng)常加班、沒(méi)有獎金、缺少福利……在實(shí)際工
作中，老板沒(méi)有指示，我不知道怎么辦呀……這個(gè)事情不歸我負責……為
什么沒(méi)有人來(lái)協(xié)調這個(gè)事情呢……這個(gè)市場(chǎng)很難做，所以業(yè)績(jì)也只有這么
點(diǎn)……公司給了這么點(diǎn)經(jīng)費，能做到這樣已經(jīng)不錯了……”這些是我和很多
人常常發(fā)生的對工作不滿(mǎn)的抱怨情緒。
每個(gè)人都可能在工作中遇到挫折，每個(gè)人都有可能陷入職業(yè)發(fā)展的低
谷，需要發(fā)發(fā)牢騷、排解排解生活的壓力，于是，抱怨成了蔓延在社會(huì )中
的一種情緒，聽(tīng)起來(lái)似乎無(wú)可厚非。問(wèn)題是，一旦你養成抱怨的習慣，內
心形成抱怨的思維模式，會(huì )使我們喪失工作的責任感和使命感，忽略工作
的完成和自身的成長(cháng)帶來(lái)的快樂(lè )和幸福，其實(shí)，我們應該問(wèn)自己，能不能
不抱怨？我們從抱怨中得到什么？將心比心，企業(yè)會(huì )聘用一位不斷抱怨企
業(yè)、抱怨老板、抱怨同事、抱怨客戶(hù)的員工嗎？答案是肯定。
二、抱怨能帶來(lái)的是什么
任何一個(gè)市場(chǎng)化運營(yíng)的企業(yè)，都希望聘請一位能為企業(yè)解決問(wèn)題和帶
來(lái)價(jià)值的員工，而不是一個(gè)喋喋不休的評論家。要知道光靠抱怨沒(méi)用，他
只能增加我們進(jìn)取心和克服困難勇氣，讓我們止步于成功的大門(mén)外。
1、抱怨公司。對于員工來(lái)說(shuō)，重要的不是公司，也不是職位，而是
停止抱怨，提升個(gè)人能力，拿出令人信服的業(yè)績(jì)。在起始階段，從來(lái)都是
工作選擇你，而不是你選擇工作，同樣，人活著(zhù)不是工作需要人，而是人
需要工作。一個(gè)人在職場(chǎng)上打拼，要想成就一番事業(yè)，除了要有能力外，
還要有涵養，不能動(dòng)不動(dòng)就發(fā)牢騷，要知道，抱怨公司，只會(huì )使自己偏離
公司的發(fā)展，也無(wú)法提升自己的價(jià)值，最終被公司拋棄。
2、抱怨薪水。人總對自己抱有很高的期望值，認為自己應該得到重
用，應該得到豐厚的報酬。相比發(fā)展空間、工作意義、企業(yè)氛圍、個(gè)人能
力的鍛煉等，大家更注重的是工資的高低，工資似乎成了他們衡量一切的
標準。事實(shí)上，抱怨不但絲毫不能解決問(wèn)題，反而會(huì )讓人失去更高的目標
和更強勁的工作動(dòng)力，在抱怨中渾渾噩噩的度過(guò)度過(guò)一生。
3、抱怨同事。指責和抱怨不會(huì )給你的工作帶來(lái)任何的好處，反而暴
露了我們的幼稚和無(wú)能，況且，直白的批評會(huì )讓他人覺(jué)得丟了臉面，自尊
心受到了侮辱，最終造成雙方不歡而散、難以收拾的局面。如果你能靈活
運用將心比心，多多考慮同事的利益和要求，那么你一定能在職場(chǎng)左右逢
源，游刃有余，無(wú)往而不利，否則，我們就會(huì )成為一個(gè)到處樹(shù)敵和不受歡
迎的一個(gè)人。
三、做一個(gè)不抱怨的行動(dòng)者
怨薪水太少，不如想方設法讓你的工資信封變厚;與其抱怨老板太嚴
厲，不如努力把工作做好;與其抱怨加班太頻繁，不如在八小時(shí)之內完成你
的工作;與其抱怨公司沒(méi)有提供發(fā)展平臺，不如打造自己的核心競爭力……
其實(shí)，在每一種貌似合理的抱怨聲的背后，都有一種更好的選擇，那就是-
-改變現狀，做一個(gè)不抱怨的行動(dòng)者。
1.與其抱怨別人，不如改變自己。不少人在平時(shí)的工作中常常推責于
別人，卻很少從自己身上找原因。其實(shí)，別人的存在與做法一定有其合理
性。抱怨別人，不如改變自己。你自己改變了，一切就會(huì )改觀(guān)。這正如我
們無(wú)法逾越墻壁，但我們可以繞過(guò)，同樣可以達到目的。
2、把抱怨化作建設性的意見(jiàn)。抱怨的人其實(shí)心中早已有了對某些事
情的看法或解決方法，可能是不被重視或自身不夠主動(dòng)，所以只能抱怨。
如果把自己的想法從公司的角度加以考慮，并且以領(lǐng)導能夠接受的方式主
動(dòng)提出，或者積極實(shí)施，我想公司應該是非常歡迎的。
3、公司是你的船。在激烈的市場(chǎng)競爭中，公司就像是一條船。無(wú)論
是老板還是員工，一旦踏上這條船，他們的命運就緊密地聯(lián)系在一起了，
他們有著(zhù)共同的方向、共同的目的地，船的命運就是所有人的命運。企業(yè)
的成長(cháng)，要依靠員工的成長(cháng)來(lái)實(shí)現;員工的成長(cháng)又要依靠企業(yè)這個(gè)平臺來(lái)發(fā)
展。正所謂:企業(yè)興，員工興;企業(yè)衰，員工衰。
4、以老板的心態(tài)工作。如果你以老板的心態(tài)來(lái)工作，那么，你就會(huì )
站在全局的角度來(lái)思考你的這份工作，確定這份工作在整個(gè)工作鏈中處于
什么位置，你就會(huì )從中找到最佳工作方法，會(huì )把工作做得更出色。以這種
心態(tài)進(jìn)行工作，你就不會(huì )拒絕上司安排的任務(wù)，你會(huì )認為這是表現和鍛煉
自己工作能力的一次機會(huì )。
5、閉上抱怨的嘴，邁出實(shí)干的腿。與其詛咒黑暗，不如點(diǎn)亮蠟燭。
抱怨并不能解決問(wèn)題，只會(huì )把事情弄得更糟，只有實(shí)干才能讓問(wèn)題得以解
決。成功人士有一項共通點(diǎn):從來(lái)不會(huì )為了解釋事情的結果而編造借口，也
不會(huì )抱怨事情原本應該如何發(fā)展，只會(huì )積極行動(dòng)。
6、沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度。每個(gè)工作都有它的價(jià)值所
在，工作沒(méi)有高下貴賤，只有做得好或者不好。即使處于平凡的崗位，只
要你通過(guò)自己的努力，把平凡的工作做得無(wú)與倫比，就可以跨越平凡成為
精英。
7、叫苦不如吃苦，生氣不如爭氣。工作不可能一帆風(fēng)順，肯定會(huì )有
許多挫折和打擊，這時(shí)候，抱怨于事無(wú)補，只有付出加倍的努力，才能苦
盡甘來(lái)、出人頭地。沒(méi)有苦干的精神，再好的設想，再好的規劃，也只能
停留在紙上或者只是一種美好的設想，始終無(wú)法變成現實(shí)。
8、樂(lè )做組織一塊磚，哪里需要哪里搬。想取得一番成就，樂(lè )做組織
一塊磚，哪里需要哪里搬的服從精神，和不找借口找方法的行動(dòng)方式，隨
時(shí)服從領(lǐng)導安排的員工，才能成為企業(yè)中最受歡迎的人，才會(huì )受到老板和
上司的青睞。
9、工作最怕不到位，到位才會(huì )有好位。就像蓋子要擰到位，瓶中的
水才不會(huì )漏出來(lái)一樣，工作做到位，才能收到預期的效果。任何領(lǐng)導，都
擔心下屬做事做不到位，把事情搞砸，因為領(lǐng)導也要負責任甚至負最大的
責任，同樣公司也會(huì )因你工作的不到位受到一定的的損失，因為第一次沒(méi)
有做好，就需要增加再做一次的成本，這樣既不經(jīng)濟、也無(wú)效率。
10、思路決定出路，腦袋決定口袋。有什么樣的思路，就有什么樣的
出路，你做出什么樣的思考，就有什么樣的收入。所以我們必須打破墨守
成規的思維定勢，積極轉變自己的思路，才能保證我們不被這個(gè)世界所淘
汰。每個(gè)企業(yè)都歡迎不墨守成規而經(jīng)常出新的員工，因為創(chuàng )新能力是一個(gè)
企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。
四、改變抱怨心態(tài)的訓練方法
抱怨使人思想膚淺、心胸狹窄，使你與公司的理念格格不入，更使自
己的發(fā)展道路越走越窄，最后一事無(wú)成，所以說(shuō)，抱怨的最大受害者是自
己。
1、每日反思。我為什么要抱怨？我從抱怨中得到了什么？我自己有
什么地方需要改進(jìn)？有沒(méi)有什么方法可以解決問(wèn)題？有沒(méi)有贊美或表?yè)P過(guò)
別人？有沒(méi)有檢討自己？有沒(méi)有為自己得到的而感恩？一味地抱怨會(huì )使人
的思想搖擺不定，進(jìn)而在工作上敷衍了事。因此，我們每日要積極的、不
斷地反思來(lái)改變自己，用積極的心態(tài)對待工作中的“磨難”。
2、把抱怨郁悶的時(shí)間用來(lái)提高自身能力。有能力走遍天下，無(wú)能力
寸步難行。對于員工來(lái)說(shuō)，重要的不是公司，也不是職位，而是停止抱
怨，提升個(gè)人能力，拿出令人信服的業(yè)績(jì)。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最不缺的就是
挑刺抱怨的員工，最缺的就是不抱怨、積極行動(dòng)并解決問(wèn)題的員工。與其
如此，還不如停止抱怨，全身心地投入到工作中去，為更好地提升自身素
質(zhì)和完成工作而努力。
3、抱怨前先反思。在抱怨之前，不妨先問(wèn)問(wèn)自己，自己是否足夠努
力了？須知，盡心盡力才能盡善盡美。不是別人對你不公平，而是你不夠
努力。想得到自己理想中的公平，最好的方法就是:用努力改變現狀，用事
實(shí)證明自己，用能力創(chuàng )造公平。
4、把困難當成對自己的挑戰。在面對不利的環(huán)境或者難題時(shí)，我們
為什么不能把困頓當作一種磨礪呢？在工作中，對工作的結果負責，也是
對自己的薪水負責，更是對自己的前途負責，與其詛咒黑暗，不如點(diǎn)亮蠟
燭。
5、少說(shuō)多干。要想不抱怨，唯一的方法就是讓自己行動(dòng)起來(lái)。不少
人在平時(shí)工作中常常推責于別人，卻很少從自己身上找原因。其實(shí)，你自
己改變了，一切就會(huì )有改觀(guān)。任何指責和抱怨都是無(wú)能的表現。只有在工
作中充分挖掘自身的潛能，發(fā)揮自己的才干，才能在公司的發(fā)展中實(shí)現人
生的價(jià)值。
這個(gè)世界沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。與其抱怨，不如埋頭實(shí)
干，把埋怨的時(shí)間和心思全部用到提升自身核心競爭力和完全到位做好自
己的各項工作中去，以不抱怨的心態(tài)為行為準則；以改變抱怨的方法為思
路，做一個(gè)不抱怨的踐行者。